苦情の提出

お問い合わせページにあるウェブフォームから苦情をお送りいただけます。件名は必ず「苦情」を選択してください。

苦情受付後、24時間以内に受領確認をお送りいたします。苦情の参照番号は、ZIIP注文番号となります。

初期評価と対応

苦情を受領次第、担当チームが確認いたします。48時間以内に初期対応を行い、解決に努めます。追加調査が必要な場合は、調査プロセスについて随時お知らせし、可能な限り5営業日以内に最終的な解決策をご提案いたします。

エスカレーション手順

担当チームからの初期対応にご満足いただけない場合は、苦情を担当チームの上級メンバーにエスカレーションするようご依頼いただけます。上級メンバーがお客様のケースを確認し、可能な限り5営業日以内に最終決定をさせていただきます。

さらにお時間が必要な場合は、予想される対応スケジュールと遅延の理由について、改めてご連絡いたします。

最終解決

エスカレーションプロセス後のZIIPの決定は最終的なものとみなされます。ただし、これは消費者法に基づくお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。

ご注文の代金をクレジットカードでお支払いいただいた場合、追加の救済措置を受ける権利がある場合があります。